视频号是近年微信产品迭代与功能调整的重点之一，也是各品牌很青睐的商业场景，其与公众号、小程序、直播等都已打通，流量的转化路径十分完整，且联动公众号、朋友圈、微信群等，更是实现了公域私域无缝衔接，玩法多样，其附带的朋友、推荐、附近流量入口，可以帮助品牌触达到更多潜在人群，利用该信任基础，让品牌的启动更容易。所以通过视频号直播也成了很多品牌的选择。

在选对了平台后，另一个关键点，就是直播运营。在直播时观众和直播间的交流互动包括点赞、评论，点赞可以提升直播间的热度，评论则为观众提供了与主播和其他观众互动的机会，这种互动性可以提高观众的参与度，有助于建立社群和品牌忠诚度。而观众通过评论获取到自己需要的信息后，会进行下一步的行动决策，如购买等。反之，对品牌来说，直播评论区是了解观众反应的一个重要渠道。品牌可以通过观众在评论区提出的问题、反馈或建议，了解到观众的需求和兴趣，从而更好地调整直播内容和形式，同时也可以通过发送目的性评论，对用户表示欢迎、为用户解答问题、引导直播氛围等。

由上面分析可知，直播间的管理尤为重要，包括建立起直播间的热度、对新进直播间的用户表示欢迎、让每一个用户的提问得到及时解答、对重点信息设置公告并置顶，总之，给每一个用户良好的体验感和归属感成为了中控运营的重中之重。

自然机器人作为新一代的AutoPaaS自动化平台，针对上述场景需求，结合自身优势，推出关于直播管理的解决方案，让中控人员管理直播间更高效，赢得观众好感更容易。

【场景一：直播间自动点赞】

业务背景：

直播开始时需要先积攒一定人气，让直播间有一定曝光量，通过点赞增加直播间热度，进而获得直播间流量。

当前痛点：

人为手动点赞，费时费力

自动化解决方案：

自然机器人可以找到对应直播间，进行自动点赞。

使用前后对比：

如果一场直播需要600次点赞

使用自然机器人前：手动逐一点赞，操作需要10分钟

使用自然机器人后：自动操作需要4分钟

整体效率提升：250%

【场景二：直播间欢迎新进用户】

业务背景：

用户进入直播间观看直播，直播中控人员需要及时欢迎，让用户感受到氛围感和归属感。

当前痛点：

1. 重复性欢迎工作，耗费人力，人工处理成本高

2. 大量用户突然涌入直播间，会出现欢迎不及时或遗漏，导致用户体验较差

自动化解决方案：

自然机器人可以自动收到用户进入直播间消息，从而自动@新进用户，并自动填入欢迎词，一一发送给用户。

使用前后对比：

如果一场直播有100人进入直播间

使用自然机器人前：手动逐一打字回复，操作需要60分钟

使用自然机器人后：自动操作需要15分钟

整体效率提升：400%

【场景三：直播间自动回复评论】

业务背景：

海量观看直播用户，问题重复性高，直播中控人员需要重复回答不同用户相似的问题。

当前痛点：

1. 观众进入直播间时间不固定，对于主播多次回答介绍过的信息仍会错过，中控仍需要多次重复解答，操作过于机械化。

2. 同一时间，直播间人数太多，中控解答问题容易遗漏且不够及时，造成观众体验感不好。

自动化解决方案：

自然机器人会根据品牌提前配置的“话术库”匹配到观众评论中的关键词，并把对应的回复话术自动打到公屏上。

使用前后对比：

如果一场直播回复50次重复问题

使用自然机器人前：手动逐一打字回复，操作需要60分钟

使用自然机器人后：自动操作需要12分钟，并可在多个直播间复用

整体效率提升：500%

【场景四：发布公告并置顶】

业务背景：

直播中控人员需要每隔一段时间将常见公告发到评论区并置顶，公告常见问题或引导直播氛围。

当前痛点：

1. 公告有时间限制，简单枯燥的重复发送，占用直播中控人员大量的时间

2. 不同直播间公告需要反复设置

自动化解决方案：

自然机器人每隔一段时间自动将公告发到评论区，引导直播氛围。

使用前后对比：

如果一场直播需要20次公告并置顶

使用自然机器人前：手动逐一打字发送，操作需要30分钟

使用自然机器人后：自动操作需要10分钟，并可在多个直播间进行复用

整体效率提升：300%

品牌直播的对象是消费者，一切运营策略的调整都是为了让消费者拥有更好的体验感，自然机器人深知品牌背后向上的需求，不断根据企业当前痛点打磨自动化解决方案，让各品牌把精力投入到更多个性化问题中，创造更高的价值。