方案概述

伴随5G时代的来临,AR/VR等新数据流的出现,从运营商到服务商,电信行业竞争愈演愈烈。而自动化工具已成为运营商战略数字化转型的重要抓手。
自动化工具可以让电信业公司更容易地管理其后台操作,以及大量重复并基于规则的任务处理。它可以有效降低运营成本,为电信工作带来更高的效率与准确率,改善客户体验,提高客户满意度。同时有助于将前、后台员工从这些重复的工作中解放出来,进而去完成附加值更高的工作。
电信

应用场景

信息录入
自然机器人可以跨平台整合不同系统中的数据,将客户的信息自动录入到CRM系统中,同时可以根据预设,自动处理后续业务操作。
客户服务
自然机器人为客服人员提供业务流程跨系统自动化,包括7×24小时机器人客服、知识库查询、对账单自动查找、业务开通、发票等业务流程,让客服人员能更专注服务客户。
数据匹配
自然机器人将客户的身份与之前已知的研究数据进行匹配,并进行自动验证。
质量报告
自然机器人自动准备无差错的质量报告,确保满足所有标准,并在发生偏差时及时通过邮件通知相关部门负责人。

自动化效果

人力成本节约88%
在电信行业中有很多工作是需要大量重复的,使用自动化工具能够让很多重复的工作简单化,为企业节约人力成本,优化工作流程。
实施成本降低70%
电信公司使用自动化工具属于一次投资多次受益的方式,不用过多的雇佣人工进行相关工作,所以这是一个低成本高回报的方式。
客户满意度提升99%
电信通讯领域的很多任务中,能够进行数据库管理和客户服务管理,采购订单管理和IT基础设施服务,还能很快的提升客户服务满意度。
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